CONDICIONES GENERALES DRAG'N SURVEY
DRAG'N SURVEY, SAS con un capital de 100.000 €, cuyo domicilio social es el 12 Rue de MESLY en Créteil 94000, registrada en el RCS Créteil 804 864 908 en la persona de su representante legal.
Director de la publicación: Señor Roman STEC
Proveedor de alojamiento: AWS, zona Europa (eu-west-3, eu-central-1).
Artículo 1 - Definiciones
APLICACIÓN : Software en línea para la creación y gestión de encuestas, investigaciones, cuestionarios e investigaciones de mercado.
CUENTA: Espacio personal del USUARIO, accesible en línea mediante el identificador y la contraseña asociados.
USUARIO(S) : Designa a todas las personas físicas o morales que utilizan los SERVICIOS ofrecidos por el SITIO WEB
SERVICIO(S) : Acceso en línea a las funciones de la APLICACIÓN a través del SITIO WEB, alojamiento de los datos asociados con el uso de las funciones de la APLICACIÓN. Algunos servicios están reservados para las personas que han pagado el precio de la suscripción correspondiente.
SITIO WEB: Sitio web disponible en la dirección www.dragnsurvey.com
Artículo 2 - ENTRADA EN VIGOR Y APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones Generales se aplican a todos los SERVICIOS. Esta versión anula y reemplaza las versiones anteriores.
Todo USUARIO está sujeto a las presentes Condiciones Generales, que reconoce haber leído y aceptado sin restricciones ni reservas.
DRAG'N SURVEY se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, en caso de modificación de las presentes Condiciones Generales, los pedidos realizados seguirán rigiéndose por las Condiciones Generales aplicables el día del pedido.
Corresponde al USUARIO imprimir las presentes Condiciones Generales. En caso de desacuerdo con su contenido el sistema de seguridad del SITIO WEB da fe entre las partes.
Artículo 3 - CONFIGURACIÓN REQUERIDA
Para utilizar los SERVICIOS, cada USUARIO debe disponer de una conexión Internet de alta velocidad o banda-ancha (a su cargo y no incluida en el precio del acceso a los SERVICIOS) y de los siguientes software:
- Un navegador de Internet actualizado, de la siguiente lista:
- Edge
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Opera
- Safari
- Javascript activado en el navegador
DRAG'N SURVEY podrá informar al USUARIO (por correo electrónico o por Internet) acerca de la necesidad de actualizar algunos navegadores necesarios o de instalar ciertos software complementarios.
El USUARIO acepta que si no realiza las actualizaciones requeridas, es posible que no pueda acceder a una buena parte de los SERVICIOS o que el rendimiento de los SERVICIOS sea degradado.
Artículo 4 - CUENTAS:
Para acceder a los SERVICIOS, el USUARIO debe crear previamente una cuenta. La creación de cuentas y el uso de éstas queda restringida a personas mayores de edad y con capacidad civil.
Al crear una cuenta, el usuario reconoce tener conocimiento de las características esenciales de los SERVICIOS y del precio de estos a través de la información proporcionadas en el SITIO WEB.
La creación de la cuenta se realiza en línea, completando los campos del formulario. Se señalan los campos obligatorios del formulario y la ausencia de respuesta a estos campos obligatorios impide la creación de la cuenta.
La información proporcionada por el USUARIO al crear la cuenta debe ser exacta y eventualmente puesta al día a través de los formularios asignados en el SITIO WEB.
El USUARIO que se haya registrado con informaciones fantasiosas o que no hayan sido puestas al día , en una impugnación hecha por DRAG'N SURVEY se expone a no ser reconocido como un USUARIO autorizado para utilizar los SERVICIOS o para efectuar una reclamación.
La cuenta es estrictamente personal. No puede ser cedida, transferida, arrendada o prestada.
El USUARIO es responsable de la seguridad de los códigos de acceso a su cuenta. Le corresponde mantenerlos de forma confidencial y segura. El USUARIO reconoce ser responsable de los códigos de acceso y asumir solo las consecuencias que pudieran derivarse del uso hecho por parte de terceros que hubieran tenido conocimiento de estos códigos. Toda pérdida o divulgación involuntaria de elementos que puedan permitir que un tercero tenga el conocimiento de los códigos de acceso deberá ser comunicada inmediatamente a DRAG'N SURVEY para que los identificadores sean invalidados lo antes posible.
Se le recomienda al USUARIO que se desconecte de la CUENTA una vez que haya terminado de utilizar los SERVICIOS.
Artículo 5 - PRECIOS INDICADOS EN EL SITIO WEB
Los precios indicados en el SITIO WEB son en euro con todos los impuestos incluidos (precio IVA incluido). DRAG'N SURVEY se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los precios son válidos mientras estén publicados en el SITIO WEB.
Artículo 6 - PEDIDO Y PAGO DE LAS SUSCRIPCIONES
El acceso al SERVICIO «cuenta profesional» está supeditado al pago del precio de la suscripción.
El acceso al SERVICIO «cuenta profesional» se realizará en un plazo máximo de 1 hora a partir del pago.
Los pedidos de suscripción están sujetos al pago inmediato. Todas las suscripciones son pagaderas al contado y por adelantado y no pueden ser reembolsadas.
Sin embargo, usted tiene derecho a retractarse del presente contrato en un plazo de catorce días sin alegar ningún motivo.
El plazo de retractación expirará catorce días después de la fecha de celebración del contrato. Para ejercer el derecho de retractación, debe notificarnos su decisión de retractación del presente contrato mediante una declaración inequívoca de preferencia por correo certificado.
Para que se respete el plazo de retractación, basta con que usted transmita una carta comunicando la decisión de ejercer su derecho de retractación antes de que expire dicho plazo.
En caso de retractación del presente contrato por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, sin dilación indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que fuimos informados de su decisión de retractación del presente contrato. Procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted haya utilizado para la transacción inicial, a menos que haya solicitado expresamente un medio diferente; en cualquier caso, este reembolso no ocasionará gastos para usted.
En cualquier caso, al utilizar su cuenta después del pago de la suscripción renuncia expresamente a cualquier derecho de retractación aplicable.
El precio de la suscripción se paga en línea a través del operador Systempay. Hasta que el operador no le haya indicado al USUARIO y a DRAG'N SURVEY que el pago ha sido efectuado, la suscripción no podrá considerarse suscrita. Si el pago es aceptado por el operador pero posteriormente es rechazado (en particular por oposición, uso fraudulento de un medio de pago) DRAG'N SURVEY podrá rescindir o suspender de pleno derecho la suscripción sin formalidad judicial o preaviso.
La cancelación o rescisión de la suscripción no implica la renuncia de DRAG'N SURVEY a obtener el pago de la totalidad de los importes debidos.
En caso de impugnación sobre el pago, el sistema de información del operador lo acredita entre las partes.
Artículo 7 - DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS RESERVADOS A LOS USUARIOS SUSCRITOS
7.1 Suministrar acceso a las funciones de la APLICACIÓN
Los USUARIOS gozan de un derecho no exclusivo, no transferible, personal y temporal a la utilización de las funciones de la APLICACIÓN.
La APLICACIÓN es suministrada como un servicio que es accesible a través de Internet. El USUARIO reconoce y acepta que el acceso a las funciones de la APLICACIÓN se realiza exclusivamente a través de un navegador de Internet utilizando los códigos de acceso asociados a la cuenta. Ningún ejecutable de la APLICACIÓN es comunicado al USUARIO.
DRAG'N SURVEY se reserva el derecho de rectificación de la APLICACIÓN. El USUARIO no puede hacer ninguna copia de la APLICACIÓN ni de una parte de ella.
El USUARIO no está autorizado a dar acceso a la totalidad o parte de la APLICACIÓN a un tercero, ya sea a título oneroso o gratuito.
Con el fin de no perturbar el correcto funcionamiento de la APLICACIÓN, está prohibido utilizar la APLICACIÓN mediante procedimientos no descritos en la documentación de uso en línea (particularmente, a través de guiones o programas que no sean navegadores de Internet).
El USUARIO se beneficia sin coste adicional de las actualizaciones de la APLICACIÓN y en consecuencia acepta que DRAG'N SURVEY pueda, sin previo aviso y en cualquier momento, modificar las funciones de la APLICACIÓN mediante adición, supresión o modificación de la última versión.
Solo los usuarios que tengan una suscripción a la «Cuenta profesional» podrán acceder a los SERVICIOS reservados a este tipo de cuentas durante el período de su suscripción.
DRAG'N SURVEY se reserva la opción de completar el acceso a las funciones de la «cuenta gratis» en cualquier momento.
El USUARIO se compromete a que su uso de las funciones de la APLICACIÓN no sea contrario a las leyes y reglamentos vigentes, y no vulnere los derechos de terceros o el orden público y las buenas costumbres.
Está particularmente prohibido:
- Difundir a través de los SERVICIOS o del SITIO WEB contenidos de carácter pornográfico, o que atenten contra la propiedad intelectual o los derechos de la personalidad (en particular, pero no exclusivamente, derecho a la imagen, vida privada, honor y consideración ) de terceros .
- Utilizar los SERVICIOS asociados a una identidad falsa, una dirección de correo electrónico o un membrete falso o falsificado, o intentar por cualquier medio engañar a terceros en cuanto a la identidad o la calidad del USUARIO. Las encuestas, investigaciones, cuestionarios, investigaciones de mercado, envío de mensajes deben realizarse bajo la identidad del USUARIO para que las personas que responden a los cuestionarios o que reciben información puedan identificar directa y simplemente al USUARIO.
- Utilizar los SERVICIOS o el Sitio WEB para enviar información o solicitar información a personas menores de 18 años, salvo autorización de las personas que tengan la patria potestad sobre el menor.
- Utilizar los SERVICIOS para loterías o concursos.
Está estrictamente prohibida la utilización de las funciones para enviar correos electrónicos no solicitados o que no se ajusten a la ley 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los ficheros y las libertades.
7.2 Alojamiento de datos de los USUARIOS
DRAG'N SURVEY garantiza el alojamiento de los datos del USUARIO relacionados con la utilización de la APLICACIÓN durante la duración de la suscripción y dentro del límite del espacio de almacenamiento especificado en el SITIO WEB.
DRAG'N SURVEY se reserva la opción de cerrar los servicios de alojamiento de la «cuenta gratis» en cualquier momento.
El USUARIO es responsable del cumplimiento de las disposiciones de la ley Informática y libertades, con respecto a los datos personales alojados para su cuenta por DRAG'N SURVEY. Por lo tanto, el USUARIO es responsable del tratamiento de los datos personales asociados a su cuenta en el sentido de la Ley 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los ficheros y las libertades.
El USUARIO se compromete a que los datos alojados por DRAG'N SURVEY no sean contrarios a las leyes y reglamentos vigentes y no vulneren los derechos de terceros, particularmente en materia de propiedad intelectual.
DRAG'N SURVEY puede subcontratar el alojamiento de datos a un proveedor de alojamiento profesional.
Corresponde al usuario guardar los datos alojados. DRAG'N SURVEY no garantiza ninguna prestación de copia de seguridad de datos.
Artículo 8 - DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS
Los SERVICIOS son accesibles 24h/24h, con excepción de las interrupciones accidentales (por avería, error, ruptura de las conexiones de red) o necesarias para el buen funcionamiento del SERVICIO.
DRAG'N SURVEY se reserva especialmente el derecho de proceder a interrupciones del SERVICIO para la necesaria ejecución de las operaciones de mantenimiento (cambio de material, corrección de errores, actualizaciones, corrección de fallos de seguridad) y se compromete, en la medida de lo posible y salvo en circunstancias excepcionales, a realizar dichas interrupciones cuando no se utilizan o cuando es menor la utilización de SERVICIOS por el USUARIO.
Por estas interrupciones, DRAG'N SURVEY no adeuda ninguna indemnización de ningún tipo ni reembolso del precio de la suscripción.
Artículo 9 - RESPONSABILIDAD
El USUARIO es el único responsable del uso de los SERVICIOS y asume él solo los riesgos vinculados a su uso. Las encuestas, cuestionarios, investigaciones, estudios de mercado se realizan bajo la total responsabilidad de los USUARIOS, DRAG'N SURVEY actúa únicamente en calidad de editor del software (ASP), proporcionado como parte del servicio .
El USUARIO reconoce haber recibido de DRAG'N SURVEY toda la información relativa a los SERVICIOS, para que pueda apreciar su adecuación a sus necesidades.
DRAG'N SURVEY no podrá ser considerada responsable de los daños sufridos por el USUARIO y relacionados en particular:
- con cualquier interrupción del SERVICIO, al margen de la supervisión de DRAG'N SURVEY, así como cualquier interrupción prevista en el artículo 8;
- a una utilización del SERVICIO por parte del USUARIO no conforme a las presentes Condiciones generales y a la documentación de uso accesible en el SITIO WEB;
- el incumplimiento de la configuración requerida;
En el supuesto de que la responsabilidad de DRAG'N SURVEY con respecto a un USUARIO sea reconocida por una sentencia judicial firme o definitiva, el límite máximo de ésta será el importe de la suscripción pagada en el momento de producirse el hecho generador del daño o hasta un año del precio de la suscripción. La responsabilidad contraída por DRAG'N SURVEY prescribe contractualmente a los tres (3) meses a contar del hecho generador que permite cuestionar su responsabilidad.
En el supuesto de que la responsabilidad de DRAG'N SURVEY o de uno de sus directivos o empleados fuera puesta en tela de juicio por un tercero como consecuencia de las actuaciones de un USUARIO, este último se compromete a indemnizar a DRAG'N SURVEY por daños y perjuicios, costes (abogados agentes judiciales, peritos) así como las costas.
En ningún caso DRAG'N SURVEY podrá ser considerada responsable de los daños directos o indirectos, materiales o inmateriales, corporales o intangibles, derivados de la utilización de la APLICACIÓN, del SITIO WEB o de los SERVICIOS, incluidas las pérdidas de explotación o financieras resultantes de la utilización o de la imposibilidad de utilizar los SERVICIOS.
Los SERVICIOS son prestados tal y como son, sin garantía de ningún tipo. DRAG'N SURVEY en particular, no garantiza que los SERVICIOS no contengan errores o anomalías de funcionamiento. DRAG'N SURVEY no garantiza ningún resultado cuantitativo o cualitativo ni ningún rendimiento.
DRAG'N SURVEY no garantiza la compatibilidad o interoperabilidad de la APLICACIÓN con ningún software, hardware, o con el formato de la base de datos. DRAG'N SURVEY no garantiza ninguna reversibilidad de ningún tipo.
DRAG'N SURVEY no realiza ningún control ni moderación antes de la puesta en línea de las encuestas, investigaciones o estudios que se mantienen bajo la plena y entera responsabilidad del USUARIO.
El usuario reconoce y acepta que al final de la suscripción no podría tener acceso a los datos alojados y que DRAG'N SURVEY podría destruir los datos alojados sin demora o preaviso, una vez cerrada la suscripción.
Artículo 10 - FUERZA MAYOR
El USUARIO reconoce y acepta expresamente que en caso de fuerza mayor DRAG'N SURVEY queda liberada de sus obligaciones en virtud del presente contrato. Además de los casos de fuerza mayor generalmente reconocidos por las leyes y los tribunales, constituirán un caso de fuerza mayor en el sentido del presente contrato las interrupciones del suministro de electricidad o de los servicios de telecomunicación por los operadores públicos o privados, las decisiones legislativas o reglamentarias que afecten al SERVICIO y que modifiquen el equilibrio contractual.
En caso de fuerza mayor, DRAG'N SURVEY podrá terminar, sin preaviso, el SERVICIO y las suscripciones podrán ser rescindidos de pleno derecho, sin formalidad judicial ni indemnización de ningún tipo.
Artículo 11 - RESCINDIR LAS SUSCRIPCIONES
Las suscripciones se renuevan tácitamente por periodos idénticos a menos que el usuario desactive la renovación automática con las opciones de la gestión de su cuenta.
En caso de incumplimiento por parte del USUARIO de una obligación enunciada en las presentes condiciones generales, DRAG'N SURVEY podrá rescindir de pleno derecho cualquier suscripción en curso, 24 horas después del requerimiento sin efectos para remediar el problema .
En caso de falta grave del USUARIO que ponga en peligro la seguridad de los SERVICIOS, o en caso de no-respeto de la legislación aplicable, o infracción de los derechos de terceros, o del orden público o de las buenas costumbres, DRAG'N SURVEY podrá suspender o cerrar sin previo aviso la cuenta del USUARIO incriminado. El uso de las funciones de mensajería para fines de SPAM dará lugar inmediatamente a la suspensión o cierre de los SERVICIOS.
El SPAM es asociado a la difusión de cuestionarios a través del sistema de campaña de correos sin haber obtenido el consentimiento previo, libre y específico del destinatario de los mensajes, a menos que el destinatario ya sea cliente del USUARIO.
Mediante la presente cláusula, las partes acuerdan expresamente poder aplicar, con excepción de las disposiciones de los artículos 1184 y siguientes del Código Civil, tal rescisión extrajudicial de los SERVICIOS en lugar de su resolución judicial.
Tras la rescisión, son invalidados los códigos de acceso, en consecuencia ya no es posible acceder a ningún SERVICIO.
Artículo 12 - DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO PANEL
Los USUARIOS que hayan creado un cuestionario en DRAG'N SURVEY podrán comprar un panel.
El uso del Panel se rige por las condiciones de uso de la empresa Cint Research Process Management System.
El número de encuestados solicitados y el precio del Panel indicado en el pedido, podrán ser revisados si la tasa de abandono de los encuestados es superior o igual al 25%, o si han sido instalados otros filtros además de los definidos durante la composición del panel.
Una interrupción por un encuestado, de su participación en el cuestionario, se considerará como abandono de la participación.
Una lógica de exclusión de una página o pregunta remitiendo a la página de agradecimiento del cuestionario se considera un filtro.
Artículo 13 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido accesible a través de los SERVICIOS o del SITIO WEB está protegido por las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual y por los tratados internacionales sobre derechos de autor. Todos los derechos reservados por DRAG'N SURVEY.
Quedan estrictamente prohibidas todas las reproducciones, representaciones, difusiones, extracción cualitativa o cuantitativamente sustanciales, reutilizaciones, modificaciones, adaptaciones, traducciones, configuración del contenido accesible.
Se reserva el derecho de corrección en la APLICACIÓN y en el SITIO WEB.
DRAG'N SURVEY es una marca registrada ante el Instituto Nacional de la Propiedad Industrial (INPI).
Artículo 14 - ACUERDO Y AUTORIZACIÓN DE USO DE LA IMAGEN / LOGOTIPO
El USUARIO autoriza expresamente a la sociedad DRAG'N SURVEY para que cite su nombre y/o el nombre de su empresa, así como para que muestre su logotipo en el SITIO WEB, particularmente en la página de inicio.
Dicha autorización tiene una validez indefinida e ilimitada. Por su parte la sociedad DRAG'N SURVEY se compromete a retirar del SITIO WEB, inmediatamente y sin requerimiento, toda referencia hecha al nombre, la imagen y/o al logotipo del usuario o de su empresa, previa solicitud.
Artículo 15 - LEY APLICABLE Y ATRIBUCIÓN DE JURISDICCIÓN
Para todas las impugnaciones que pudieran surgir en el marco del presente contrato, la atribución de jurisdicción es dada a los tribunales competentes de la ciudad de Créteil (94) en Francia (FR).
La legislación aplicable al presente contrato es el derecho francés (FR).
Artículo 16 - PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES - OBLIGACIONES DE DRAG'N SURVEY ACTUANDO EN CALIDAD DE SUBCONTRATISTA
DRAG'N SURVEY está autorizada a procesar, en nombre del USUARIO, los datos personales necesarios para proporcionar los SERVICIOS. Las partes reconocen que, en este contexto, DRAG'N SURVEY actúa como procesador de datos en nombre del USUARIO, actuando como controlador de datos en el sentido del Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 ("GDPR"). Las obligaciones de DRAG'N SURVEY en el contexto de la implementación de estas actividades de procesamiento de datos se establecen en el Anexo relativo al procesamiento de datos personales.
Artículo 17 - OBLIGACIONES DE DRAG'N SURVEY ACTUANDO EN CALIDAD DE RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El USUARIO puede consultar la Política de privacidad para informarse sobre el tratamiento de sus datos personales realizado por DRAG'N SURVEY en su calidad de responsable del tratamiento.